Conditions générales de vente

Sur REPS, il y a deux sortes de ventes, et ce n'est pas le même vendeur.

• REPS vend aux coachs un abonnement pour utiliser l'outil (article 2).
• Le coach vend à ses clients ses séances, ses cours collectifs, ses packs de séances et ses forfaits de suivi (articles 3 à 7). REPS n'est pas partie à ces ventes. Il fournit seulement l'outil de réservation, de paiement et de suivi.

Trois paliers, sans engagement.

• Free, gratuit, avec des limites (planning ouvert sur 7 jours, nombre de séances limité).
• Pro, 24,99 € par mois, ou 249,90 € par an.
• Pro+, 39,99 € par mois, ou 399,90 € par an.

L'annuel coûte 10 mois au lieu de 12. Le détail de chaque palier est sur la page Tarifs.

Payer. Sur le site, tu paies par carte avec Stripe, au mois ou à l'année. Sur iPhone, tu peux aussi prendre Pro au mois dans l'app, avec ton compte Apple. Le premier paiement a lieu le jour où tu t'abonnes, puis à la même date chaque mois ou chaque année, jusqu'à ce que tu résilies.

Changer de palier. Passer de Pro à Pro+ prend effet tout de suite et tu ne paies que la différence pour le temps qui reste. Redescendre de Pro+ à Pro ne se fait jamais tout de suite : tu restes en Pro+ jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis tu passes en Pro et tu es facturé en Pro. Rien de la période en cours ne t'est rendu. Tant que ce passage n'a pas eu lieu, tu peux l'annuler avec « Rester en Pro+ ». Ce que tu as déjà vendu continue jusqu'au bout (article 7).

Résilier. Depuis ton espace facturation pour un abonnement Stripe, ou dans les réglages de ton compte Apple pour un achat dans l'app. Ton palier reste actif jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement de la période en cours. Les remboursements d'un achat Apple suivent les règles d'Apple. Si un paiement échoue et n'est pas régularisé, ton compte repasse en Free.

Palier offert. REPS peut t'offrir un palier pour une durée donnée. À la fin, tu retrouves ton palier habituel, sans aucun prélèvement que tu n'as pas choisi.

Factures. Tu retrouves tes factures d'abonnement dans ton espace facturation, ou dans ton compte Apple.

Pas de droit de rétractation. Tu t'abonnes à REPS pour ton activité de coach, en professionnel. Le droit de rétractation de 14 jours est prévu pour les consommateurs, il ne s'applique donc pas à ton abonnement. Tu peux le résilier à tout moment, il s'arrête à la fin de la période déjà payée. Avant de payer sur le site, tu coches une case qui le confirme. Tu y dis que tu achètes pour ton activité de coach, que tu veux que ton abonnement commence tout de suite et que tu renonces à ton droit de rétractation. Sans cette case, le paiement ne s'ouvre pas. Dans l'app iPhone, l'achat passe par Apple, qui applique ses propres règles.

Quand un client paie une séance, un cours, un pack ou un forfait en ligne, l'argent arrive directement sur le compte Stripe du coach. Il ne passe jamais par REPS.

• Aucune commission REPS. Le coach garde 100 % du prix, moins les frais de Stripe.
• Les frais de Stripe (de l'ordre de 1,5 % plus 0,25 € pour une carte européenne) sont prélevés par Stripe sur le compte du coach.
• Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, établissement de paiement agréé. Cartes, Apple Pay et Google Pay sont acceptés. REPS ne voit ni ne garde aucun numéro de carte.
• Pour encaisser en ligne, le coach ouvre son propre compte Stripe (paliers Pro et Pro+). Ce compte est à lui, il s'y connecte avec ses propres identifiants et le garde s'il quitte REPS. Stripe vérifie son identité. REPS n'a jamais accès à ses pièces d'identité.
• Les prix sont fixés librement par chaque coach et affichés avant de payer.
• Un paiement en double, ou arrivé pour une réservation qui n'existe plus, est remboursé en entier, automatiquement.
• Si le solde Stripe du coach passe sous zéro, par exemple après une contestation ou un remboursement, c'est Stripe qui le contacte et récupère le montant auprès de lui. REPS ne prélève jamais rien sur le compte d'un coach.
• Si le coach retire l'accès de REPS depuis son compte Stripe, ses paiements en ligne s'arrêtent et ses clients le paient sur place. Ce qui reste à rembourser sur un paiement déjà fait se règle alors directement entre le coach et son client.

Une séance prévue « à régler avec le coach » se paie directement entre vous, en dehors de REPS. Les règles de remboursement ci-dessous ne s'appliquent alors pas, vous vous arrangez ensemble.

Seules les séances payées en ligne sont concernées par ces règles, les mêmes chez tous les coachs. Pour tout le reste, c'est entre le coach et son client.

• Tu annules plus de 24 h avant. Tu es remboursé du prix de la séance, moins les frais que Stripe a réellement prélevés sur ce paiement.
• Tu annules moins de 24 h avant, ou tu ne viens pas. Ton coach garde 30 % du prix, jamais plus de 30 €. Le reste t'est remboursé, moins les frais de Stripe. C'est la même règle que l'absence soit excusée ou non.
• Ton coach annule. Tu es remboursé en entier. Les frais de Stripe restent à sa charge.
• Ton coach déplace la séance à moins de 24 h de son début. Si tu l'annules ensuite, c'est comme si ton coach annulait. Tu es remboursé en entier, les frais de Stripe restent à sa charge. Pour un autre déplacement, rien ne change côté argent.

Par exemple, pour une séance à 50 € annulée la veille, ton coach garde 15 € et tu récupères 35 €, moins environ 1 € de frais de Stripe. Le montant exact s'affiche toujours avant que tu confirmes. REPS ne garde rien sur ces sommes.

Stripe ne rend jamais ses frais quand un paiement est remboursé. C'est pour ça qu'ils sont à la charge de celui qui annule. Un remboursement met en général quelques jours à apparaître sur ta carte.

Quand l'annulation ne peut pas se faire en ligne. Le remboursement part toujours du compte Stripe du coach, jamais de REPS. Si ce compte ne le permet pas (pas assez d'argent dessus, une partie du paiement déjà rendue par le coach lui-même, compte restreint ou déconnecté, refus de Stripe), l'annulation n'a pas lieu et la séance reste prévue. Le coach et son client s'arrangent alors directement entre eux. REPS ne rembourse jamais à la place du coach et ne complète pas un remboursement.

Un geste du coach. Un remboursement ou un geste commercial que le coach fait lui-même, depuis son compte Stripe ou en main propre, ne regarde que lui et son client. REPS n'en tient pas compte.

Chaque place payée en ligne suit exactement la même règle qu'une séance individuelle.

• Plus de 24 h avant le cours, tu es remboursé, moins les frais que Stripe a réellement prélevés.
• Moins de 24 h avant, ou absent, ton coach garde 30 % du prix, plafonnés à 30 €. Le reste t'est remboursé, moins les frais de Stripe.
• Tu peux annuler en ligne jusqu'au début du cours. Ta place est alors proposée à la liste d'attente.
• Si le coach annule le cours, chaque participant est remboursé en entier.
• Si l'annulation ne peut pas se faire en ligne, ce sont les mêmes règles que pour une séance (section 4).

Un coach peut vendre un nombre de séances à l'avance (par exemple 10 séances en salle). Le pack se paie en une fois, et ce qui est payé est acquis.

• Validité. Le pack est valable pendant la durée choisie par le coach, à partir du jour du paiement. Elle t'est indiquée avant de payer. Aucune séance ne peut commencer après la fin du pack.
• Tu annules plus de 24 h avant. La séance revient dans ton pack.
• Tu annules moins de 24 h avant. La séance est perdue.
• Ton coach annule. La séance revient dans ton pack.
• Absence ou imprévu. C'est à ton coach et à toi de vous arranger. Ton coach peut te rajouter des séances s'il le souhaite.

Un pack ne se rembourse jamais par REPS. Une rétractation (section 7 bis), un remboursement ou un geste se règlent directement avec ton coach.

Avec le palier Pro+, un coach peut vendre un forfait de suivi. Il en fixe le nom, la durée, le prix et ce qu'il suit, partie par partie (programme et séances, nutrition et repas, poids et mesures, photos, habitudes, bilans, vidéos d'exercice). La messagerie est toujours comprise. Ce qui est inclus t'est montré avant de payer, et une partie que ton coach ne suit pas reste fermée. Ton coach peut aussi t'offrir un suivi fait pour toi seul, à 0 €, que tu acceptes sans payer.

• Il se paie en une seule fois, en ligne sur le compte du coach, ou en main propre si le coach n'encaisse pas en ligne. Dans ce cas, c'est le coach qui ouvre l'accès une fois payé.
• Un nouveau forfait démarre après celui en cours, jamais en même temps. Tu ne perds rien de ce que tu as déjà payé.
• Ton coach peut prolonger ton forfait sans te faire payer, ou y mettre fin plus tôt.
• À la fin, tu gardes l'accès en lecture à tes mesures, tes photos et tes statistiques, avec un résumé de chaque suivi passé.
• Si ton coach baisse son abonnement, même faute de paiement, ton forfait en cours va jusqu'au bout. Il ne peut plus en vendre de nouveau tant qu'il n'est pas revenu en Pro+.

Remboursements et désaccords. REPS ne rembourse jamais un forfait, il n'a jamais l'argent. Tout ajustement, rétractation comprise (section 7 bis), se règle entre ton coach et toi. Si ton coach met fin à ton suivi avant la fin, ou ferme son compte, ce qui reste de ton forfait se voit directement avec lui. REPS ne calcule et ne rend rien au prorata. En cas de litige ou de remboursement fait par le coach, ton accès reste ouvert, et REPS n'arbitre pas. Avant sa première vente, le coach reconnaît être seul responsable des suivis qu'il vend. S'il arrête un suivi avant la fin, ce qu'il rend à son client se règle entre eux.

Pour les parties qui touchent à ta santé (poids et mesures, photos, nutrition, bilans), ton accord t'est demandé à l'ouverture. Sans lui, elles restent fermées et ton coach ne peut pas te suivre dessus. Le détail est dans la politique de confidentialité.

• Une séance ou un cours à une date précise. C'est une prestation de loisirs à date fixée. Elle n'a en principe pas de délai de rétractation de 14 jours (article L221-28, 12°, du Code de la consommation). Ce sont les règles d'annulation ci-dessus qui s'appliquent.
• Un forfait de suivi ou un pack. Avant de payer en ligne, tu coches une case pour demander qu'il commence tout de suite (article L221-25). Tu gardes 14 jours à partir du paiement pour changer d'avis. C'est ton coach, qui te vend ce forfait, qui est seul tenu de respecter ce droit et ses propres conditions. REPS n'intervient pas, ne calcule rien et ne rembourse rien. Pour te rétracter, écris directement à ton coach, par le chat ou par mail, depuis ton espace. On garde la preuve de ta demande de commencer tout de suite (date, texte et version).
• Payé en main propre. REPS ne gère pas l'argent. Pour une rétractation, vois directement avec ton coach.
• Offert (0 €). Rien n'est payé, rien n'est à rembourser.

Après 14 jours, la rétractation n'est plus possible. Tes droits envers ton coach, eux, restent entiers.

• Un coach peut fermer son compte à tout moment, sauf tant qu'un abonnement Apple se renouvelle encore. Dès sa demande, ses séances et cours à venir sont annulés comme s'il les annulait lui-même, remboursés en entier, frais à sa charge, s'ils avaient été payés en ligne. Ses suivis et packs en cours s'arrêtent.
• Dès sa demande, sa page n'est plus visible. Son compte est effacé 30 jours plus tard, et il peut changer d'avis pendant ce délai.
• Fermer son compte ne supprime pas ses engagements envers ses clients. Ce qui reste d'un suivi ou d'un pack payé se règle directement entre le coach et son client, qui reçoit l'adresse de son coach pour le joindre. REPS ne calcule et ne rend rien au prorata, et n'arbitre pas.
• Un coach malade ou blessé n'est pas en faute. Le coach et son client s'arrangent entre eux, par exemple pour reprendre le suivi plus tard. REPS ne demande aucun justificatif médical et n'arbitre pas.

Quand un coach ne prend plus tes réservations. Un coach peut ne plus accepter tes réservations chez lui, pour un temps ou définitivement. Ce que tu as déjà payé et utilisé ne bouge pas. Tes séances et cours à venir chez lui sont annulés, et remboursés en entier, frais à sa charge, si tu les avais payés en ligne. Un suivi ou un pack en cours s'arrête. REPS ne rend rien de lui-même sur ce suivi ou ce pack, ce que tu avais payé se règle directement avec ton coach. Rien ne change chez les autres coachs.

Pour une séance, un pack ou un forfait, c'est le coach qui vend, donc c'est lui qui facture. S'il active ses factures dans REPS, une facture est créée à son nom pour chaque paiement reçu, et un avoir pour chaque remboursement. Il reste responsable de leur contenu et de ses obligations fiscales, TVA comprise. Les factures et les avoirs sont gardés 10 ans.

Un désaccord sur une séance, un pack ou un suivi se règle entre le coach et son client. REPS n'est pas partie à leur contrat, n'arbitre pas et ne décide jamais d'un montant à rendre entre eux. S'il le juge utile, REPS peut transmettre aux deux les informations qu'il détient, sans que cela l'engage sur l'issue.

Le client garde les protections de sa carte (contestation auprès de sa banque) et ses recours légaux contre le coach. Le coach répond seul des contestations de paiement sur ses encaissements, depuis son propre compte Stripe, comme il l'accepte en ouvrant ses paiements en ligne. REPS ne répond pas à sa place et ne décide rien.

Pour une question sur ton abonnement REPS ou un souci technique de paiement, écris à contact.reps.coaching@gmail.com. On répond sous 48 heures ouvrées.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige avec REPS, on cherche d'abord une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux français sont compétents.