Conditions générales d'utilisation

REPS est un outil pour les coachs sportifs indépendants. Il leur sert à recevoir des réservations, tenir leur planning, encaisser leurs clients et suivre leur progression. REPS n'est pas coach, ne vend aucune séance et ne donne aucun conseil sportif, nutritionnel ou médical.

Quand tu réserves ou achètes quelque chose à un coach sur REPS, le contrat est entre toi et ce coach. REPS fournit l'outil qui vous relie, rien de plus. L'éditeur du service est présenté dans les mentions légales.

Si tu es coach, REPS te permet de :

• publier une page à ton nom, avec ton lien à partager, et apparaître dans l'annuaire des coachs si tu le choisis ;
• ouvrir tes créneaux en salle, en visio, par appel ou en cours collectif ;
• encaisser tes clients en ligne avec ton propre compte Stripe (paliers Pro et Pro+) ;
• vendre des packs de séances et des forfaits de suivi, avec programmes, nutrition, bilans et messagerie (palier Pro+) ;
• éditer tes factures et relier ton agenda personnel.

Si tu es client, REPS te permet de :

• réserver et payer une séance sans créer de compte ;
• retrouver tes séances, les annuler et suivre ton accompagnement dans ton espace client ;
• échanger avec ton coach et enregistrer tes séances, tes repas et tes mesures si tu as un suivi.

Les visios se font avec le lien que ton coach choisit (Zoom, Google Meet, WhatsApp…). REPS n'héberge aucun appel vidéo. Ce qui touche à l'argent est détaillé dans les CGV.

Un coach crée son compte avec son adresse email, ou avec Google ou Apple. Un client peut réserver sans compte, en donnant son nom, son email et son téléphone. Il peut aussi ouvrir un espace client depuis une réservation, depuis la page d'un coach ou sur invitation de son coach. Une adresse email correspond à un seul compte, coach ou client.

Tu donnes des informations exactes et tu gardes tes identifiants pour toi. Ce qui est fait depuis ton compte est sous ta responsabilité. Dans tes réglages, « Mes appareils » montre chaque appareil connecté et te permet de les déconnecter tous d'un coup si tu as un doute.

Tu es indépendant. Tu n'es ni salarié, ni représentant, ni mandataire de REPS. Rien dans ces conditions ne crée de lien de subordination entre toi et REPS.

Tu es seul responsable :

• de tes séances, programmes, plans de nutrition, conseils et messages, de leur qualité et de leur sécurité ;
• de tes prix, de tes offres et de ce que tu promets à tes clients ;
• des informations de ta page (diplômes, spécialités, tarifs, photos), qui doivent être exactes ;
• de tes obligations de professionnel, notamment ton statut, tes déclarations, ta TVA, tes factures et ton assurance ;
• des contestations de paiement de tes clients, auxquelles tu réponds toi-même depuis ton compte Stripe, comme tu l'acceptes en ouvrant tes paiements en ligne. Si ton solde Stripe passe sous zéro, c'est Stripe qui te contacte et récupère le montant, jamais REPS ;
• de l'usage que tu fais des données de tes clients, que tu ne peux utiliser que pour les accompagner.

Diplômes et titres. En France, encadrer une activité physique ou sportive contre rémunération est réservé aux personnes qui ont la qualification exigée par le Code du sport (article L212-1), avec la carte professionnelle qui va avec. Certains titres sont aussi protégés (diététicien, kinésithérapeute, ostéopathe…). C'est à toi d'avoir ce qu'il faut pour exercer. REPS ne vérifie ni tes diplômes ni tes titres.

Santé. Tu ne poses aucun diagnostic et tu ne remplaces pas un médecin. Si un client te signale un problème de santé, c'est à toi d'adapter ou de refuser la séance.

Tu donnes un email et un téléphone qui sont bien les tiens, tu viens à tes séances ou tu les annules à temps, et tu respectes ton coach. Avant de te lancer, demande l'avis de ton médecin si tu as le moindre doute sur ta santé, et parles-en à ton coach.

Absences répétées. Chaque coach voit tes absences chez lui, et lui seul. S'il le décide, il peut ne plus accepter tes réservations chez lui, pour un temps ou définitivement. Tes séances à venir avec lui sont alors annulées, et remboursées en entier si tu les avais payées en ligne. Ton suivi ou ton pack en cours s'arrête. Ce que tu avais payé pour ce suivi ou ce pack se règle directement avec ton coach, REPS ne rend rien à sa place. Rien ne change chez les autres coachs, et REPS n'intervient pas dans ce choix.

Toute utilisation abusive (réservations en masse, fausses identités, harcèlement) peut entraîner le blocage de ton accès sans préavis.

• Tu réserves un créneau proposé par le coach. Il est à toi dès que la réservation est confirmée.
• Tu peux annuler depuis le lien reçu par email ou depuis ton espace client.
• Seul le coach déplace une séance. Si tu veux changer d'horaire, annule et reprends un créneau, ou demande-le à ton coach.
• Seules les séances payées en ligne suivent des règles d'annulation automatiques. Une annulation ou une absence à moins de 24 h a alors un coût, et celui qui annule garde les frais de paiement à sa charge. Les règles exactes sont dans les CGV.

Avec le palier Pro+, un coach peut proposer un suivi à ses clients, avec un programme, des séances faites dans l'app, la nutrition, des bilans, des mesures, des photos et une messagerie. Le suivi s'ouvre avec un forfait choisi et payé par le client.

• Un nouveau forfait chez le même coach démarre à la fin de celui en cours. Jamais deux en même temps.
• Un pack de séances et un suivi peuvent courir côte à côte.
• Si tu as deux coachs, chacun ne voit que ce qui le concerne.
• À la fin d'un forfait, tu gardes l'accès en lecture à tes mesures, tes photos et tes statistiques, avec un résumé de chaque suivi passé.
• Si ton coach baisse son abonnement, ton forfait en cours va jusqu'au bout. Il ne peut simplement rien vendre de nouveau qui demande le palier au-dessus.

REPS met l'outil à disposition et veille à ce qu'il fonctionne. REPS n'intervient pas dans les prestations, n'en contrôle ni le contenu ni la qualité, et n'est pas partie au contrat entre le coach et son client. REPS ne garantit donc ni qu'une séance ou un suivi aura lieu, ni qu'il sera réussi.

REPS ne répond pas :

• d'une séance ou d'un suivi non fait, annulé, en retard ou mal fait ;
• des conseils, programmes et plans de nutrition donnés par un coach, ni de leurs suites ;
• d'une blessure ou d'un dommage survenu pendant ou après une séance ;
• du comportement d'un coach ou d'un client, ni de ce qu'il publie ;
• des désaccords entre un coach et son client.

REPS fait de son mieux pour que le service reste disponible et sûr, mais ne peut pas promettre qu'il ne connaîtra jamais de panne ou de maintenance. Quand une faute de REPS te cause un dommage, sa responsabilité se limite à ce dommage direct.

Rien dans ces conditions ne te retire un droit que la loi te donne, en particulier si tu es consommateur. Une clause que la loi interdit est simplement écartée, le reste continue de s'appliquer.

Il se règle entre eux deux. REPS n'arbitre pas, ne tranche pas et ne rembourse pas à la place du coach. Un remboursement ou un geste que le coach fait lui-même ne regarde que lui et son client, REPS n'en tient pas compte. Si c'est utile, REPS peut, sans y être obligé, transmettre aux deux parties les informations qu'il détient sur la réservation ou le paiement.

Le client garde tous ses recours contre son coach, y compris la contestation d'un paiement auprès de sa banque et la médiation de la consommation que tout professionnel doit proposer à ses clients.

Le coach reste propriétaire de ses textes et de ses photos. Il autorise REPS à les héberger et à les afficher, seulement pour faire fonctionner le service. Sont interdits les contenus illégaux, trompeurs, violents, discriminatoires, pornographiques, ou qui usurpent l'identité de quelqu'un.

Annuaire. Seuls les coachs qui le choisissent y apparaissent. Ils sont rangés par nombre d'avis vérifiés, puis par ordre alphabétique. Personne ne paie pour être mieux placé.

Avis. Seul un client qui a fait une séance peut laisser un avis, avec le lien reçu après celle-ci. REPS ne modifie pas les avis. Il retire un avis illicite ou signalé à juste titre, sous 24 heures.

Tolérance zéro. REPS ne tolère aucun contenu abusif ni aucun comportement abusif envers un coach, un client ou l'équipe : harcèlement, menaces, propos haineux ou discriminatoires, contenus sexuels, violents ou trompeurs, arnaques, démarchage, usurpation d'identité. Cela vaut pour les pages des coachs, leurs photos et leurs textes, les avis, les messages, les photos, les vidéos et les fichiers échangés. Tu acceptes ces règles en cochant la case avant de te connecter ou de créer ton compte.

Signaler. Sur la page d'un coach, sur chaque avis et sur chaque message (appui long dans l'app), un bouton « Signaler » prévient l'équipe de REPS, même sans compte depuis une page publique. La personne signalée n'est pas prévenue. L'équipe traite chaque signalement sous 24 heures : elle retire le contenu en cause (message supprimé, avis ou page masqués) et suspend le compte de son auteur quand il ne respecte pas ces conditions.

Bloquer. Un client peut bloquer un coach, depuis sa page ou leur discussion. Un coach peut bloquer un client chez lui, depuis sa fiche ou leur discussion (les règles d'argent de ce blocage sont dans les CGV). Tant que le blocage dure, aucun des deux ne voit plus la discussion, ni ne reçoit de message ou de notification de l'autre, et le coach bloqué disparaît des listes du client. L'équipe de REPS est prévenue de chaque blocage. On débloque à tout moment dans ses réglages, rubrique « Utilisateurs bloqués ».

Ce contrôle porte sur les contenus et le respect des règles, jamais sur la qualité des séances. REPS n'a pas d'obligation générale de surveiller ce qui est publié.

Coach. Tu peux supprimer ton compte depuis tes réglages. Il est désactivé tout de suite, ta page disparaît et plus personne ne peut réserver ni t'écrire. Ton abonnement s'arrête aussitôt, sans remboursement de la période en cours. Tes séances à venir sont annulées et rendues en entier à tes clients, depuis ton compte Stripe. Leurs suivis et packs s'arrêtent, et REPS ne rend rien au prorata. Si tu dois rendre une partie à un client, c'est entre vous. Ton compte est effacé définitivement 30 jours plus tard. D'ici là, tu peux nous demander de le restaurer. Le détail est dans les CGV.

Client. Tu peux supprimer ton compte depuis ton espace, en confirmant que c'est bien toi (mot de passe, Face ID dans l'app, ou code reçu par email). Tes séances à venir sont annulées comme si tu les annulais toi-même (plus de 24 h avant, remboursées moins les frais de paiement ; moins de 24 h avant, ton coach garde 30 %, 30 € au plus). Ton compte est désactivé tout de suite et effacé définitivement 30 jours plus tard. D'ici là, tu peux nous demander de le restaurer. Ce qui est effacé ou gardé est expliqué dans la politique de confidentialité.

Si tu installes REPS depuis l'App Store, le contrat de licence standard d'Apple s'applique aussi. Apple n'est pas responsable de l'app ni de son contenu, c'est REPS qui l'est. Un abonnement acheté dans l'app se gère et se résilie dans les réglages de ton compte Apple.

Ce que REPS fait de tes données est expliqué dans la politique de confidentialité.

Si REPS modifie ces conditions sur le fond, la nouvelle version t'est présentée à ta prochaine connexion, avec un résumé de ce qui change. Tu l'acceptes pour continuer à utiliser ton compte. Ton acceptation est datée et gardée.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige avec REPS, on cherche d'abord une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux français sont compétents. Si tu es consommateur, tu peux aussi saisir le tribunal de ton domicile.