Condiciones generales de uso

REPS es una herramienta para entrenadores deportivos independientes. Les sirve para recibir reservas, llevar su agenda, cobrar a sus clientes y seguir su progreso. REPS no es entrenador, no vende ninguna sesión y no da ningún consejo deportivo, nutricional ni médico.

Cuando reservas o compras algo a un entrenador en REPS, el contrato es entre tú y ese entrenador. REPS proporciona la herramienta que os conecta, nada más. El titular del servicio se identifica en el aviso legal.

Si eres entrenador, REPS te permite:

• publicar una página a tu nombre, con tu enlace para compartir, y aparecer en el directorio de entrenadores si así lo eliges;
• abrir tus horarios en persona, por videollamada, por llamada o en clase grupal;
• cobrar a tus clientes online con tu propia cuenta de Stripe (planes Pro y Pro+);
• vender bonos de sesiones y paquetes de seguimiento, con rutinas, nutrición, revisiones y mensajes (plan Pro+);
• emitir tus facturas y conectar tu calendario personal.

Si eres cliente, REPS te permite:

• reservar y pagar una sesión sin crear una cuenta;
• consultar tus sesiones, cancelarlas y seguir tu acompañamiento en tu área de cliente;
• hablar con tu entrenador y registrar tus entrenamientos, tus comidas y tus medidas si tienes un seguimiento.

Las videollamadas se hacen con el enlace que elige tu entrenador (Zoom, Google Meet, WhatsApp…). REPS no aloja ninguna videollamada. Todo lo relacionado con el dinero se detalla en las condiciones generales de venta.

Un entrenador crea su cuenta con su correo electrónico, o con Google o Apple. Un cliente puede reservar sin cuenta, dando su nombre, su correo electrónico y su teléfono. También puede abrir un área de cliente desde una reserva, desde la página de un entrenador o por invitación de su entrenador. Una dirección de correo electrónico corresponde a una sola cuenta, de entrenador o de cliente.

Das información exacta y guardas tus datos de acceso para ti. Lo que se hace desde tu cuenta es responsabilidad tuya. En tus ajustes, «Mis dispositivos» muestra cada dispositivo conectado y te permite cerrar la sesión en todos a la vez si tienes alguna duda.

Eres independiente. No eres empleado, ni representante, ni mandatario de REPS. Nada en estas condiciones crea una relación de subordinación entre tú y REPS.

Eres el único responsable:

• de tus sesiones, rutinas, planes de nutrición, consejos y mensajes, de su calidad y de su seguridad;
• de tus precios, de tus ofertas y de lo que prometes a tus clientes;
• de la información de tu página (titulaciones, especialidades, tarifas, fotos), que debe ser exacta;
• de tus obligaciones como profesional, en particular tu forma jurídica, tus declaraciones, tu IVA, tus facturas y tu seguro;
• de las reclamaciones de pago de tus clientes, a las que respondes tú mismo desde tu cuenta de Stripe, como aceptas al activar tus pagos online. Si tu saldo de Stripe baja de cero, es Stripe quien te contacta y recupera el importe, nunca REPS;
• del uso que haces de los datos de tus clientes, que solo puedes utilizar para acompañarlos.

Titulaciones y títulos. En Francia, dirigir una actividad física o deportiva a cambio de una remuneración está reservado a las personas que tienen la cualificación exigida por el Code du sport (Código del Deporte francés, artículo L212-1), con la tarjeta profesional correspondiente. Algunos títulos también están protegidos (dietista, fisioterapeuta, osteópata…). Te corresponde a ti tener lo necesario para ejercer. REPS no verifica ni tus titulaciones ni tus títulos.

Salud. No haces ningún diagnóstico y no sustituyes a un médico. Si un cliente te indica un problema de salud, te corresponde a ti adaptar o rechazar la sesión.

Das un correo electrónico y un teléfono que son realmente tuyos, acudes a tus sesiones o las cancelas a tiempo, y respetas a tu entrenador. Antes de empezar, pide la opinión de tu médico si tienes la menor duda sobre tu salud, y coméntalo con tu entrenador.

Ausencias repetidas. Cada entrenador ve tus ausencias con él, y solo él. Si lo decide, puede dejar de aceptar tus reservas con él, por un tiempo o para siempre. Tus próximas sesiones con él se cancelan entonces, y se reembolsan por completo si las pagaste en línea. Tu seguimiento o tu bono en curso se detiene. Lo que pagaste por ese seguimiento o ese bono se arregla directamente con tu entrenador, REPS no devuelve nada en su lugar. Nada cambia con otros entrenadores, y REPS no interviene en esta decisión.

Cualquier uso abusivo (reservas masivas, identidades falsas, acoso) puede dar lugar al bloqueo de tu acceso sin previo aviso.

• Reservas un horario que ofrece el entrenador. Es tuyo en cuanto se confirma la reserva.
• Puedes cancelar desde el enlace recibido por correo electrónico o desde tu área de cliente.
• Solo el entrenador mueve una sesión. Si quieres cambiar de horario, cancela y reserva otro, o pídeselo a tu entrenador.
• Solo las sesiones pagadas en línea siguen reglas de cancelación automáticas. Una cancelación o una ausencia con menos de 24 h tiene entonces un coste, y quien cancela asume los gastos de pago. Las reglas exactas están en las condiciones generales de venta.

Con el plan Pro+, un entrenador puede ofrecer un seguimiento a sus clientes, con una rutina, entrenamientos hechos en la app, nutrición, revisiones, medidas, fotos y mensajes. El seguimiento empieza con un paquete elegido y pagado por el cliente.

• Un nuevo paquete con el mismo entrenador empieza al terminar el que está en curso. Nunca dos a la vez.
• Un bono de sesiones y un seguimiento pueden ir en paralelo.
• Si tienes dos entrenadores, cada uno solo ve lo que le corresponde.
• Al terminar un paquete, conservas el acceso de lectura a tus medidas, tus fotos y tus estadísticas, con un resumen de cada seguimiento anterior.
• Si tu entrenador baja de plan, tu paquete en curso llega hasta el final. Simplemente no puede vender nada nuevo que requiera el plan superior.

REPS pone la herramienta a disposición y se ocupa de que funcione. REPS no interviene en los servicios prestados, no controla ni su contenido ni su calidad, y no es parte del contrato entre el entrenador y su cliente. Por tanto, REPS no garantiza ni que una sesión o un seguimiento se vaya a realizar, ni que vaya a salir bien.

REPS no responde:

• de una sesión o un seguimiento no realizado, cancelado, con retraso o mal realizado;
• de los consejos, rutinas y planes de nutrición dados por un entrenador, ni de sus consecuencias;
• de una lesión o un daño producido durante o después de una sesión;
• del comportamiento de un entrenador o de un cliente, ni de lo que publica;
• de los desacuerdos entre un entrenador y su cliente.

REPS hace todo lo posible para que el servicio siga disponible y seguro, pero no puede prometer que nunca vaya a tener una avería o un mantenimiento. Cuando una falta de REPS te causa un daño, su responsabilidad se limita a ese daño directo.

Nada en estas condiciones te quita un derecho que te reconoce la ley, en particular si eres consumidor. Una cláusula que la ley prohíbe simplemente se tiene por no puesta, y el resto sigue aplicándose.

Se resuelve entre los dos. REPS no arbitra, no decide y no reembolsa en lugar del entrenador. Un reembolso o un gesto que haga el propio entrenador solo les concierne a él y a su cliente, REPS no lo tiene en cuenta. Si es útil, REPS puede, sin estar obligado, transmitir a ambas partes la información que tiene sobre la reserva o el pago.

El cliente conserva todas sus vías de recurso contra su entrenador, incluida la reclamación de un pago ante su banco y la mediación de consumo que todo profesional debe ofrecer a sus clientes.

El entrenador sigue siendo propietario de sus textos y de sus fotos. Autoriza a REPS a alojarlos y mostrarlos, únicamente para hacer funcionar el servicio. Están prohibidos los contenidos ilegales, engañosos, violentos, discriminatorios o pornográficos, o que suplanten la identidad de alguien.

Directorio. Solo aparecen los entrenadores que lo eligen. Se ordenan por número de reseñas verificadas y luego por orden alfabético. Nadie paga para estar mejor situado.

Reseñas. Solo un cliente que ha hecho una sesión puede dejar una reseña, con el enlace recibido después de esta. REPS no modifica las reseñas. Retira una reseña ilícita o denunciada con razón en un plazo de 24 horas.

Tolerancia cero. REPS no tolera ningún contenido abusivo ni ningún comportamiento abusivo hacia un entrenador, un cliente o el equipo, es decir, acoso, amenazas, comentarios de odio o discriminatorios, contenidos sexuales, violentos o engañosos, estafas, captación comercial, suplantación de identidad. Esto vale para las páginas de los entrenadores, sus fotos y sus textos, las reseñas, los mensajes, las fotos, los vídeos y los archivos intercambiados. Aceptas estas reglas al marcar la casilla antes de iniciar sesión o de crear tu cuenta.

Denunciar. En la página de un entrenador, en cada reseña y en cada mensaje (pulsación larga en la app), un botón «Denunciar» avisa al equipo de REPS, incluso sin cuenta desde una página pública. La persona denunciada no recibe ningún aviso. El equipo trata cada denuncia en un plazo de 24 horas, retira el contenido en cuestión (mensaje eliminado, reseña o página ocultas) y suspende la cuenta de su autor cuando no respeta estas condiciones.

Bloquear. Un cliente puede bloquear a un entrenador, desde su página o desde vuestra conversación. Un entrenador puede bloquear a un cliente en su espacio, desde su ficha o desde su conversación (las reglas de dinero de este bloqueo están en las condiciones generales de venta). Mientras dura el bloqueo, ninguno de los dos ve la conversación, ni recibe mensajes ni notificaciones del otro, y el entrenador bloqueado desaparece de las listas del cliente. El equipo de REPS recibe un aviso de cada bloqueo. Se desbloquea en cualquier momento en los ajustes, apartado «Usuarios bloqueados».

Este control se refiere a los contenidos y al respeto de las reglas, nunca a la calidad de las sesiones. REPS no tiene una obligación general de supervisar lo que se publica.

Coach. Puedes eliminar tu cuenta desde tus ajustes. Se desactiva enseguida, tu página desaparece y nadie puede reservar ni escribirte. Tu suscripción se detiene al momento, sin reembolso del periodo en curso. Tus sesiones próximas se cancelan y se devuelven íntegras a tus clientes, desde tu cuenta de Stripe. Sus seguimientos y bonos se detienen, y REPS no devuelve nada a prorrata. Si tienes que devolver una parte a un cliente, es entre vosotros. Tu cuenta se borra definitivamente 30 días después. Hasta entonces, puedes pedirnos que la restauremos. El detalle está en las condiciones generales de venta.

Cliente. Puedes eliminar tu cuenta desde tu espacio, confirmando que eres tú (contraseña, Face ID en la app o un código recibido por correo). Tus sesiones próximas se cancelan como si las cancelaras tú (más de 24 h antes, reembolsadas menos las comisiones de pago; menos de 24 h antes, tu coach se queda el 30 %, 30 € como máximo). Tu cuenta se desactiva enseguida y se borra definitivamente 30 días después. Hasta entonces, puedes pedirnos que la restauremos. Lo que se borra o se conserva se explica en la política de privacidad.

Si instalas REPS desde el App Store, también se aplica el contrato de licencia estándar de Apple. Apple no es responsable de la app ni de su contenido, el responsable es REPS. Una suscripción comprada en la app se gestiona y se cancela en los ajustes de tu cuenta de Apple.

Lo que REPS hace con tus datos se explica en la política de privacidad.

Si REPS modifica el fondo de estas condiciones, la nueva versión se te presenta en tu siguiente inicio de sesión, con un resumen de lo que cambia. La aceptas para seguir usando tu cuenta. Tu aceptación queda fechada y guardada.

Estas condiciones se rigen por la ley francesa. En caso de litigio con REPS, primero se busca una solución amistosa. A falta de ella, son competentes los tribunales franceses. Si eres consumidor, también puedes acudir al tribunal de tu domicilio.