Condiciones generales de venta

En REPS hay dos tipos de venta, y el vendedor no es el mismo.

• REPS vende a los entrenadores una suscripción para usar la herramienta (artículo 2).
• El entrenador vende a sus clientes sus sesiones, sus clases grupales, sus bonos de sesiones y sus paquetes de seguimiento (artículos 3 a 7). REPS no es parte de estas ventas. Solo proporciona la herramienta de reserva, de pago y de seguimiento.

Tres planes, sin permanencia.

• Free, gratuito, con límites (agenda abierta a 7 días, número de sesiones limitado).
• Pro, 24,99 € al mes, o 249,90 € al año.
• Pro+, 39,99 € al mes, o 399,90 € al año.

El plan anual cuesta 10 meses en lugar de 12. El detalle de cada plan está en la página Precios.

Pagar. En la web, pagas con tarjeta a través de Stripe, al mes o al año. En iPhone, también puedes contratar Pro al mes en la app, con tu cuenta de Apple. El primer pago se hace el día en que te suscribes, y luego en la misma fecha cada mes o cada año, hasta que canceles.

Cambiar de nivel. Pasar de Pro a Pro+ tiene efecto enseguida y solo pagas la diferencia por el tiempo que queda. Bajar de Pro+ a Pro nunca se hace enseguida: sigues en Pro+ hasta el final del periodo ya pagado, luego pasas a Pro y se te cobra Pro. No se te devuelve nada del periodo en curso. Mientras ese cambio no haya ocurrido, puedes anularlo con «Seguir en Pro+». Lo que ya has vendido sigue hasta el final (artículo 7).

Cancelar. Desde tu área de facturación para una suscripción de Stripe, o en los ajustes de tu cuenta de Apple para una compra en la app. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado, sin reembolso del periodo en curso. Los reembolsos de una compra de Apple siguen las reglas de Apple. Si un pago falla y no se regulariza, tu cuenta vuelve a Free.

Plan regalado. REPS puede regalarte un plan durante un tiempo determinado. Al terminar, vuelves a tu plan habitual, sin ningún cargo que no hayas elegido.

Facturas. Encuentras tus facturas de suscripción en tu área de facturación, o en tu cuenta de Apple.

Sin derecho de desistimiento. Te suscribes a REPS para tu actividad de entrenador, como profesional. El derecho de desistimiento de 14 días está previsto para los consumidores, por lo que no se aplica a tu suscripción. Puedes cancelarla en cualquier momento, y termina al final del periodo ya pagado. Antes de pagar en la web, marcas una casilla que lo confirma. En ella dices que compras para tu actividad de coach, que quieres que tu suscripción empiece ya y que renuncias a tu derecho de desistimiento. Sin esta casilla, el pago no se abre. En la app de iPhone, la compra pasa por Apple, que aplica sus propias reglas.

Cuando un cliente paga online una sesión, una clase, un bono o un paquete, el dinero llega directamente a la cuenta de Stripe del entrenador. Nunca pasa por REPS.

• Ninguna comisión de REPS. El entrenador se queda el 100 % del precio, menos las tarifas de Stripe.
• Las tarifas de Stripe (alrededor del 1,5 % más 0,25 € para una tarjeta europea) las cobra Stripe en la cuenta del entrenador.
• Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, entidad de pago autorizada. Se aceptan tarjetas, Apple Pay y Google Pay. REPS no ve ni guarda ningún número de tarjeta.
• Para cobrar online, el entrenador abre su propia cuenta de Stripe (planes Pro y Pro+). Esta cuenta es suya, entra con sus propios datos y la conserva si deja REPS. Stripe verifica su identidad. REPS nunca tiene acceso a sus documentos de identidad.
• Cada entrenador fija libremente sus precios, que se muestran antes de pagar.
• Un pago duplicado, o recibido para una reserva que ya no existe, se reembolsa por completo, automáticamente.
• Si el saldo de Stripe del entrenador baja de cero, por ejemplo tras una reclamación o un reembolso, es Stripe quien le contacta y le recupera el importe. REPS nunca cobra nada de la cuenta de un entrenador.
• Si el entrenador retira el acceso de REPS desde su cuenta de Stripe, sus pagos online se detienen y sus clientes le pagan en persona. Lo que quede por reembolsar de un pago ya hecho se resuelve entonces directamente entre el entrenador y su cliente.

Una sesión prevista «a pagar al entrenador» se paga directamente entre vosotros, fuera de REPS. Las reglas de reembolso de abajo no se aplican entonces, os ponéis de acuerdo entre vosotros.

Estas reglas solo afectan a las sesiones pagadas en línea, y son las mismas con todos los entrenadores. Para todo lo demás, es entre el entrenador y su cliente.

• Cancelas con más de 24 h. Se te reembolsa el precio de la sesión, menos los gastos que Stripe cobró realmente por ese pago.
• Cancelas con menos de 24 h de antelación, o no te presentas. Tu entrenador se queda el 30 % del precio, nunca más de 30 €. Se te reembolsa el resto, menos las tarifas de Stripe. La regla es la misma tanto si la ausencia está justificada como si no.
• Tu entrenador cancela. Se te reembolsa por completo. Las tarifas de Stripe corren de su cuenta.
• Tu entrenador mueve la sesión a menos de 24 h de su inicio. Si después la cancelas, es como si tu entrenador cancelara. Se te reembolsa íntegra y los gastos de Stripe corren de su cuenta. Para cualquier otro cambio, nada cambia en cuanto al dinero.

Por ejemplo, para una sesión de 50 € cancelada la víspera, tu entrenador se queda 15 € y tú recuperas 35 €, menos alrededor de 1 € de tarifas de Stripe. El importe exacto se muestra siempre antes de que confirmes. REPS no se queda nada de estas cantidades.

Stripe nunca devuelve sus tarifas cuando se reembolsa un pago. Por eso corren a cargo de quien cancela. Un reembolso suele tardar unos días en aparecer en tu tarjeta.

Cuando la cancelación no se puede hacer en línea. El reembolso sale siempre de la cuenta de Stripe del entrenador, nunca de REPS. Si esa cuenta no lo permite (no hay suficiente dinero, el propio entrenador ya devolvió una parte del pago, cuenta restringida o desconectada, rechazo de Stripe), la cancelación no se produce y la sesión sigue prevista. El entrenador y su cliente lo arreglan entonces directamente entre ellos. REPS nunca reembolsa en lugar del entrenador ni completa un reembolso.

Un gesto del entrenador. Un reembolso o un gesto comercial que haga el propio entrenador, desde su cuenta de Stripe o en mano, solo les concierne a él y a su cliente. REPS no lo tiene en cuenta.

Cada plaza pagada online sigue exactamente la misma regla que una sesión individual.

• Con más de 24 h antes de la clase, se te reembolsa, menos los gastos que Stripe cobró realmente.
• Con menos de 24 h de antelación, o si no te presentas, tu entrenador se queda el 30 % del precio, hasta 30 €. Se te reembolsa el resto, menos las tarifas de Stripe.
• Puedes cancelar online hasta el inicio de la clase. Tu plaza se ofrece entonces a la lista de espera.
• Si el entrenador cancela la clase, se reembolsa por completo a cada participante.
• Si la cancelación no se puede hacer en línea, se aplican las mismas reglas que para una sesión (sección 4).

Un entrenador puede vender un número de sesiones por adelantado (por ejemplo 10 sesiones en persona). El bono se paga de una vez, y lo pagado queda adquirido.

• Validez. El bono es válido durante el periodo elegido por el entrenador, a partir del día del pago. Se te indica antes de pagar. Ninguna sesión puede empezar después del final del bono.
• Cancelas con más de 24 h de antelación. La sesión vuelve a tu bono.
• Cancelas con menos de 24 h de antelación. La sesión se pierde.
• Tu entrenador cancela. La sesión vuelve a tu bono.
• Ausencia o imprevisto. Os corresponde a tu entrenador y a ti poneros de acuerdo. Tu entrenador puede añadirte sesiones si lo desea.

Un bono nunca se reembolsa a través de REPS. Un desistimiento (apartado 7 bis), un reembolso o un gesto se acuerdan directamente con tu entrenador.

Con el plan Pro+, un entrenador puede vender un paquete de seguimiento. Fija su nombre, su duración, su precio y lo que sigue, parte por parte (rutina y entrenamientos, nutrición y comidas, peso y medidas, fotos, hábitos, revisiones, vídeos de ejercicios). Los mensajes siempre están incluidos. Lo que está incluido se te muestra antes de pagar, y una parte que tu entrenador no sigue queda cerrada. Tu entrenador también puede regalarte un seguimiento hecho solo para ti, a 0 €, que aceptas sin pagar.

• Se paga de una sola vez, online en la cuenta del entrenador, o en mano si el entrenador no cobra online. En ese caso, es el entrenador quien abre el acceso una vez pagado.
• Un nuevo paquete empieza después del que está en curso, nunca a la vez. No pierdes nada de lo que ya has pagado.
• Tu entrenador puede prolongar tu paquete sin cobrarte, o terminarlo antes.
• Al terminar, conservas el acceso de lectura a tus medidas, tus fotos y tus estadísticas, con un resumen de cada seguimiento anterior.
• Si tu entrenador baja de plan, incluso por un pago fallido, tu paquete en curso llega hasta el final. No puede vender uno nuevo hasta que vuelva a Pro+.

Reembolsos y desacuerdos. REPS nunca reembolsa un paquete, nunca tiene el dinero. Cualquier ajuste, desistimiento incluido (apartado 7 bis), se acuerda entre tu entrenador y tú. Si tu entrenador termina tu seguimiento antes de tiempo, o cierra su cuenta, lo que queda de tu paquete se habla directamente con él. REPS no calcula ni devuelve nada a prorrata. En caso de litigio o de reembolso hecho por el entrenador, tu acceso sigue abierto, y REPS no arbitra. Antes de su primera venta, el entrenador reconoce ser el único responsable de los seguimientos que vende. Si deja un seguimiento antes del final, lo que devuelve a su cliente se acuerda entre ellos.

Para las partes que afectan a tu salud (peso y medidas, fotos, nutrición, revisiones), se te pide tu consentimiento al empezar. Sin él, quedan cerradas y tu entrenador no puede hacerte el seguimiento en ellas. El detalle está en la política de privacidad.

• Una sesión o una clase en una fecha concreta. Es un servicio de ocio en fecha fija. En principio no tiene plazo de desistimiento de 14 días (artículo L221-28, 12.º, del Code de la consommation, Código de Consumo francés). Se aplican las reglas de cancelación anteriores.
• Un paquete de seguimiento o un bono. Antes de pagar en línea, marcas una casilla para pedir que empiece enseguida (artículo L221-25). Tienes 14 días desde el pago para cambiar de opinión. Es tu entrenador, que te vende este paquete, el único obligado a respetar este derecho y sus propias condiciones. REPS no interviene, no calcula nada y no reembolsa nada. Para desistir, escribe directamente a tu entrenador, por el chat o por correo, desde tu espacio. Guardamos la prueba de tu petición de empezar enseguida (fecha, texto y versión).
• Pagado en mano. REPS no gestiona el dinero. Para un desistimiento, háblalo directamente con tu entrenador.
• Regalado (0 €). No se ha pagado nada, no hay nada que reembolsar.

Pasados 14 días, el desistimiento ya no es posible. Tus derechos frente a tu entrenador, en cambio, se mantienen intactos.

• Un entrenador puede cerrar su cuenta en cualquier momento, salvo mientras una suscripción de Apple siga renovándose. En cuanto lo solicita, sus sesiones y clases próximas se cancelan como si las cancelara él mismo, reembolsadas íntegras, gastos a su cargo, si se pagaron en línea. Sus seguimientos y bonos en curso se detienen.
• En cuanto lo solicita, su página deja de ser visible. Su cuenta se borra 30 días después, y puede cambiar de opinión durante ese plazo.
• Cerrar su cuenta no suprime sus compromisos con sus clientes. Lo que queda de un seguimiento o de un bono pagado se acuerda directamente entre el entrenador y su cliente, que recibe la dirección de su entrenador para contactarle. REPS no calcula ni devuelve nada a prorrata, y no arbitra.
• Un entrenador enfermo o lesionado no está en falta. El entrenador y su cliente se arreglan entre ellos, por ejemplo para retomar el seguimiento más tarde. REPS no pide ningún justificante médico y no arbitra.

Cuando un entrenador ya no acepta tus reservas. Un entrenador puede dejar de aceptar tus reservas con él, por un tiempo o para siempre. Lo que ya pagaste y usaste no cambia. Tus próximas sesiones y clases con él se cancelan, y se reembolsan por completo, con los gastos a su cargo, si las pagaste en línea. Un seguimiento o un bono en curso se detiene. REPS no devuelve nada por su cuenta por ese seguimiento o ese bono, lo que pagaste se arregla directamente con tu entrenador. Nada cambia con otros entrenadores.

Para una sesión, un bono o un paquete, quien vende es el entrenador, así que es él quien factura. Si activa sus facturas en REPS, se crea una factura a su nombre por cada pago recibido, y una factura rectificativa por cada reembolso. Sigue siendo responsable de su contenido y de sus obligaciones fiscales, IVA incluido. Las facturas y las facturas rectificativas se conservan 10 años.

Un desacuerdo sobre una sesión, un bono o un seguimiento se resuelve entre el entrenador y su cliente. REPS no es parte de su contrato, no arbitra y nunca decide un importe a devolver entre ellos. Si lo considera útil, REPS puede transmitir a ambos la información que tiene, sin que eso le comprometa con el resultado.

El cliente conserva las protecciones de su tarjeta (reclamación ante su banco) y sus vías de recurso legales contra el entrenador. El entrenador responde en solitario de las reclamaciones de pago sobre sus cobros, desde su propia cuenta de Stripe, como acepta al activar sus pagos online. REPS no responde en su lugar y no decide nada.

Para una pregunta sobre tu suscripción a REPS o un problema técnico de pago, escribe a contact.reps.coaching@gmail.com. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.

Estas condiciones se rigen por la ley francesa. En caso de litigio con REPS, primero se busca una solución amistosa. A falta de ella, son competentes los tribunales franceses.