Condizioni generali d'uso

REPS è uno strumento per i coach sportivi indipendenti. Serve loro per ricevere prenotazioni, gestire la propria agenda, incassare dai clienti e seguirne i progressi. REPS non è un coach, non vende alcuna sessione e non dà alcun consiglio sportivo, nutrizionale o medico.

Quando prenoti o acquisti qualcosa da un coach su REPS, il contratto è tra te e quel coach. REPS fornisce lo strumento che vi mette in contatto, niente di più. Il gestore del servizio è indicato nelle note legali.

Se sei un coach, REPS ti permette di:

• pubblicare una pagina a tuo nome, con il tuo link da condividere, e comparire nell'elenco dei coach se lo scegli;
• aprire i tuoi orari in presenza, in videochiamata, con una chiamata o come lezione di gruppo;
• incassare dai tuoi clienti online con il tuo account Stripe (piani Pro e Pro+);
• vendere pacchetti di sessioni e formule di percorso, con schede di allenamento, nutrizione, check-in e messaggi (piano Pro+);
• emettere le tue fatture e collegare il tuo calendario personale.

Se sei un cliente, REPS ti permette di:

• prenotare e pagare una sessione senza creare un account;
• ritrovare le tue sessioni, annullarle e seguire il tuo percorso nella tua area cliente;
• scrivere con il tuo coach e registrare i tuoi allenamenti, i tuoi pasti e le tue misure se segui un percorso.

Le videochiamate si fanno con il link scelto dal tuo coach (Zoom, Google Meet, WhatsApp…). REPS non ospita alcuna videochiamata. Tutto ciò che riguarda il denaro è descritto nelle condizioni generali di vendita.

Un coach crea il suo account con il proprio indirizzo email, oppure con Google o Apple. Un cliente può prenotare senza account, indicando nome, email e telefono. Può anche aprire un'area cliente da una prenotazione, dalla pagina di un coach o su invito del proprio coach. Un indirizzo email corrisponde a un solo account, coach o cliente.

Fornisci informazioni esatte e tieni per te le tue credenziali. Ciò che viene fatto dal tuo account è sotto la tua responsabilità. Nelle tue impostazioni, «I miei dispositivi» mostra ogni dispositivo connesso e ti permette di disconnetterli tutti in una volta se hai un dubbio.

Sei indipendente. Non sei dipendente, rappresentante né mandatario di REPS. Nulla in queste condizioni crea un rapporto di subordinazione tra te e REPS.

Sei l'unico responsabile:

• delle tue sessioni, schede di allenamento, piani nutrizionali, consigli e messaggi, della loro qualità e della loro sicurezza;
• dei tuoi prezzi, delle tue offerte e di ciò che prometti ai tuoi clienti;
• delle informazioni della tua pagina (titoli di studio, specializzazioni, tariffe, foto), che devono essere esatte;
• dei tuoi obblighi di professionista, in particolare il tuo inquadramento, le tue dichiarazioni, l'IVA, le fatture e l'assicurazione;
• delle contestazioni di pagamento dei tuoi clienti, a cui rispondi tu stesso dal tuo account Stripe, come accetti attivando i pagamenti online. Se il tuo saldo Stripe scende sotto zero, è Stripe a contattarti e a recuperare l'importo, mai REPS;
• dell'uso che fai dei dati dei tuoi clienti, che puoi usare solo per seguirli.

Diplomi e titoli. In Francia, guidare un'attività fisica o sportiva dietro compenso è riservato alle persone in possesso della qualifica richiesta dal Code du sport (codice dello sport francese, articolo L212-1), con la relativa tessera professionale. Alcuni titoli sono inoltre protetti (dietista, fisioterapista, osteopata…). Spetta a te avere ciò che serve per esercitare. REPS non verifica né i tuoi diplomi né i tuoi titoli.

Salute. Non fai diagnosi e non sostituisci un medico. Se un cliente ti segnala un problema di salute, spetta a te adattare o rifiutare la sessione.

Indichi un'email e un telefono che sono davvero tuoi, vieni alle tue sessioni o le annulli in tempo, e rispetti il tuo coach. Prima di iniziare, chiedi il parere del tuo medico se hai il minimo dubbio sulla tua salute, e parlane con il tuo coach.

Assenze ripetute. Ogni coach vede le tue assenze con lui, e solo lui. Se lo decide, può non accettare più le tue prenotazioni con lui, per un periodo o per sempre. Le tue prossime sessioni con lui vengono allora annullate, e rimborsate per intero se le avevi pagate online. Il tuo percorso o il tuo pacchetto in corso si ferma. Quello che avevi pagato per quel percorso o quel pacchetto si regola direttamente con il tuo coach, REPS non rimborsa nulla al suo posto. Nulla cambia con gli altri coach, e REPS non interviene in questa scelta.

Qualsiasi uso abusivo (prenotazioni in massa, false identità, molestie) può comportare il blocco del tuo accesso senza preavviso.

• Prenoti un orario proposto dal coach. È tuo appena la prenotazione è confermata.
• Puoi annullare dal link ricevuto via email o dalla tua area cliente.
• Solo il coach sposta una sessione. Se vuoi cambiare orario, annulla e prenota un altro orario, oppure chiedilo al tuo coach.
• Solo le sessioni pagate online seguono regole di disdetta automatiche. Una disdetta o un'assenza meno di 24 ore prima ha allora un costo, e chi disdice si fa carico delle spese di pagamento. Le regole esatte sono nelle condizioni generali di vendita.

Con il piano Pro+, un coach può proporre un percorso ai suoi clienti, con una scheda di allenamento, allenamenti fatti nell'app, nutrizione, check-in, misure, foto e messaggi. Il percorso si apre con una formula scelta e pagata dal cliente.

• Una nuova formula con lo stesso coach parte alla fine di quella in corso. Mai due contemporaneamente.
• Un pacchetto di sessioni e un percorso possono procedere in parallelo.
• Se hai due coach, ognuno vede solo ciò che lo riguarda.
• Alla fine di una formula, mantieni l'accesso in lettura alle tue misure, alle tue foto e alle tue statistiche, con un riepilogo di ogni percorso passato.
• Se il tuo coach passa a un abbonamento inferiore, la tua formula in corso arriva fino in fondo. Semplicemente non può vendere niente di nuovo che richieda il piano superiore.

REPS mette a disposizione lo strumento e si assicura che funzioni. REPS non interviene nelle prestazioni, non ne controlla né il contenuto né la qualità, e non è parte del contratto tra il coach e il suo cliente. REPS non garantisce quindi né che una sessione o un percorso abbia luogo, né che riesca.

REPS non risponde:

• di una sessione o di un percorso non svolto, annullato, in ritardo o svolto male;
• dei consigli, delle schede di allenamento e dei piani nutrizionali dati da un coach, né delle loro conseguenze;
• di un infortunio o di un danno avvenuto durante o dopo una sessione;
• del comportamento di un coach o di un cliente, né di ciò che pubblica;
• dei disaccordi tra un coach e il suo cliente.

REPS fa del suo meglio perché il servizio resti disponibile e sicuro, ma non può promettere che non avrà mai un guasto o una manutenzione. Quando una colpa di REPS ti causa un danno, la sua responsabilità si limita a tale danno diretto.

Nulla in queste condizioni ti toglie un diritto che la legge ti riconosce, in particolare se sei un consumatore. Una clausola vietata dalla legge viene semplicemente esclusa, il resto continua ad applicarsi.

Si risolve tra loro due. REPS non fa da arbitro, non decide e non rimborsa al posto del coach. Un rimborso o un gesto che il coach fa di persona riguarda solo lui e il suo cliente, REPS non ne tiene conto. Se è utile, REPS può, senza esserne obbligato, trasmettere a entrambe le parti le informazioni che ha sulla prenotazione o sul pagamento.

Il cliente conserva tutti i suoi mezzi di tutela contro il suo coach, compresa la contestazione di un pagamento presso la propria banca e la mediazione dei consumatori che ogni professionista deve offrire ai propri clienti.

Il coach resta proprietario dei suoi testi e delle sue foto. Autorizza REPS a ospitarli e mostrarli, solo per far funzionare il servizio. Sono vietati i contenuti illegali, ingannevoli, violenti, discriminatori, pornografici o che usurpano l'identità di qualcuno.

Elenco. Vi compaiono solo i coach che lo scelgono. Sono ordinati per numero di recensioni verificate, poi in ordine alfabetico. Nessuno paga per essere posizionato meglio.

Recensioni. Solo un cliente che ha fatto una sessione può lasciare una recensione, con il link ricevuto dopo la sessione. REPS non modifica le recensioni. Rimuove una recensione illecita o segnalata a ragione, entro 24 ore.

Tolleranza zero. REPS non tollera alcun contenuto abusivo né alcun comportamento abusivo verso un coach, un cliente o il team, ossia molestie, minacce, frasi d'odio o discriminatorie, contenuti sessuali, violenti o ingannevoli, truffe, sollecitazioni commerciali, furto d'identità. Questo vale per le pagine dei coach, le loro foto e i loro testi, le recensioni, i messaggi, le foto, i video e i file scambiati. Accetti queste regole spuntando la casella prima di accedere o di creare il tuo account.

Segnalare. Sulla pagina di un coach, su ogni recensione e su ogni messaggio (pressione prolungata nell'app), un pulsante «Segnala» avvisa il team di REPS, anche senza account da una pagina pubblica. La persona segnalata non viene avvisata. Il team tratta ogni segnalazione entro 24 ore, rimuove il contenuto in questione (messaggio eliminato, recensione o pagina nascoste) e sospende l'account del suo autore quando non rispetta queste condizioni.

Bloccare. Un cliente può bloccare un coach, dalla sua pagina o dalla loro conversazione. Un coach può bloccare un cliente presso di sé, dalla sua scheda o dalla loro conversazione (le regole economiche di questo blocco sono nelle condizioni generali di vendita). Finché il blocco dura, nessuno dei due vede più la conversazione, né riceve messaggi o notifiche dall'altro, e il coach bloccato scompare dagli elenchi del cliente. Il team di REPS viene avvisato di ogni blocco. Si sblocca in qualsiasi momento nelle impostazioni, alla voce «Utenti bloccati».

Questo controllo riguarda i contenuti e il rispetto delle regole, mai la qualità delle sessioni. REPS non ha un obbligo generale di sorveglianza su ciò che viene pubblicato.

Coach. Puoi eliminare il tuo account dalle impostazioni. Viene disattivato subito, la tua pagina scompare e nessuno può più prenotare né scriverti. Il tuo abbonamento si ferma subito, senza rimborso del periodo in corso. Le tue sessioni in programma vengono annullate e rimborsate per intero ai tuoi clienti, dal tuo account Stripe. I loro percorsi e pacchetti si fermano, e REPS non rimborsa nulla in proporzione. Se devi restituire una parte a un cliente, è tra voi. Il tuo account viene cancellato definitivamente 30 giorni dopo. Fino ad allora, puoi chiederci di ripristinarlo. I dettagli sono nelle condizioni generali di vendita.

Cliente. Puoi eliminare il tuo account dal tuo spazio, confermando che sei tu (password, Face ID nell'app o un codice ricevuto via email). Le tue sessioni in programma vengono annullate come se le annullassi tu (più di 24 h prima, rimborsate meno le commissioni di pagamento; meno di 24 h prima, il tuo coach trattiene il 30 %, al massimo 30 €). Il tuo account viene disattivato subito e cancellato definitivamente 30 giorni dopo. Fino ad allora, puoi chiederci di ripristinarlo. Cosa viene cancellato o conservato è spiegato nell’informativa sulla privacy.

Se installi REPS dall'App Store, si applica anche il contratto di licenza standard di Apple. Apple non è responsabile dell'app né del suo contenuto, lo è REPS. Un abbonamento acquistato nell'app si gestisce e si disdice nelle impostazioni del tuo account Apple.

Cosa fa REPS con i tuoi dati è spiegato nell’informativa sulla privacy.

Se REPS modifica queste condizioni nella sostanza, la nuova versione ti viene presentata al tuo accesso successivo, con un riepilogo di ciò che cambia. La accetti per continuare a usare il tuo account. La tua accettazione viene datata e conservata.

Queste condizioni sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia con REPS, si cerca prima una soluzione amichevole. In mancanza, sono competenti i tribunali francesi. Se sei un consumatore, puoi anche rivolgerti al tribunale del luogo in cui risiedi.