Condizioni generali di vendita

Su REPS ci sono due tipi di vendita, e il venditore non è lo stesso.

• REPS vende ai coach un abbonamento per usare lo strumento (articolo 2).
• Il coach vende ai suoi clienti le sue sessioni, le sue lezioni di gruppo, i suoi pacchetti di sessioni e le sue formule di percorso (articoli da 3 a 7). REPS non è parte di queste vendite. Fornisce solo lo strumento di prenotazione, di pagamento e di percorso.

Tre piani, senza vincoli.

• Free, gratuito, con dei limiti (agenda aperta su 7 giorni, numero di sessioni limitato).
• Pro, 24,99 € al mese, o 249,90 € all'anno.
• Pro+, 39,99 € al mese, o 399,90 € all'anno.

L'annuale costa 10 mesi invece di 12. Il dettaglio di ogni piano è nella pagina Prezzi.

Pagare. Sul sito paghi con carta tramite Stripe, mensilmente o annualmente. Su iPhone puoi anche attivare Pro mensile nell'app, con il tuo account Apple. Il primo pagamento avviene il giorno in cui ti abboni, poi alla stessa data ogni mese o ogni anno, finché non disdici.

Cambiare livello. Passare da Pro a Pro+ ha effetto subito e paghi solo la differenza per il tempo che resta. Scendere da Pro+ a Pro non avviene mai subito: resti in Pro+ fino alla fine del periodo già pagato, poi passi a Pro e ti viene addebitato Pro. Nulla del periodo in corso ti viene restituito. Finché il passaggio non è avvenuto, puoi annullarlo con «Restare in Pro+». Ciò che hai già venduto continua fino in fondo (articolo 7).

Disdire. Dalla tua area fatturazione per un abbonamento Stripe, o nelle impostazioni del tuo account Apple per un acquisto nell'app. Il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, senza rimborso del periodo in corso. I rimborsi di un acquisto Apple seguono le regole di Apple. Se un pagamento non va a buon fine e non viene regolarizzato, il tuo account torna a Free.

Piano in regalo. REPS può regalarti un piano per un periodo determinato. Alla fine torni al tuo piano abituale, senza alcun addebito che tu non abbia scelto.

Fatture. Trovi le fatture del tuo abbonamento nella tua area fatturazione, o nel tuo account Apple.

Nessun diritto di recesso. Ti abboni a REPS per la tua attività di coach, come professionista. Il diritto di recesso di 14 giorni è previsto per i consumatori, quindi non si applica al tuo abbonamento. Puoi disdirlo in qualsiasi momento, e termina alla fine del periodo già pagato. Prima di pagare sul sito, spunti una casella che lo conferma. Dici che acquisti per la tua attività di coach, che vuoi che il tuo abbonamento inizi subito e che rinunci al tuo diritto di recesso. Senza questa casella, il pagamento non si apre. Nell'app per iPhone, l'acquisto passa da Apple, che applica le sue regole.

Quando un cliente paga online una sessione, una lezione, un pacchetto o una formula, il denaro arriva direttamente sull'account Stripe del coach. Non passa mai da REPS.

• Nessuna commissione per REPS. Il coach tiene il 100 % del prezzo, meno le commissioni Stripe.
• Le commissioni Stripe (circa l'1,5 % più 0,25 € per una carta europea) vengono trattenute da Stripe sull'account del coach.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe, istituto di pagamento autorizzato. Sono accettate carte, Apple Pay e Google Pay. REPS non vede né conserva alcun numero di carta.
• Per incassare online, il coach apre il proprio account Stripe (piani Pro e Pro+). Questo account è suo, vi accede con le proprie credenziali e lo conserva se lascia REPS. Stripe verifica la sua identità. REPS non ha mai accesso ai suoi documenti d'identità.
• I prezzi sono fissati liberamente da ogni coach e mostrati prima di pagare.
• Un pagamento doppio, o arrivato per una prenotazione che non esiste più, viene rimborsato per intero, automaticamente.
• Se il saldo Stripe del coach scende sotto zero, per esempio dopo una contestazione o un rimborso, è Stripe a contattarlo e a recuperare l'importo presso di lui. REPS non preleva mai niente dall'account di un coach.
• Se il coach revoca l'accesso di REPS dal suo account Stripe, i suoi pagamenti online si fermano e i suoi clienti lo pagano di persona. Quello che resta da rimborsare su un pagamento già fatto si risolve allora direttamente tra il coach e il suo cliente.

Una sessione prevista «da pagare al coach» si paga direttamente tra voi, al di fuori di REPS. Le regole di rimborso qui sotto allora non si applicano, vi accordate tra voi.

Queste regole riguardano solo le sessioni pagate online, e sono le stesse con tutti i coach. Per tutto il resto, è tra il coach e il suo cliente.

• Disdici più di 24 ore prima. Ti viene rimborsato il prezzo della sessione, meno le spese che Stripe ha effettivamente trattenuto su quel pagamento.
• Annulli meno di 24 h prima, o non ti presenti. Il tuo coach trattiene il 30 % del prezzo, mai più di 30 €. Il resto ti viene rimborsato, meno le commissioni Stripe. La regola è la stessa che l'assenza sia giustificata o no.
• Il tuo coach annulla. Ti viene rimborsato tutto. Le commissioni Stripe restano a suo carico.
• Il tuo coach sposta la sessione a meno di 24 ore dall'inizio. Se poi la annulli, è come se annullasse il tuo coach. Sei rimborsato per intero e le commissioni di Stripe restano a suo carico. Per qualsiasi altro spostamento, nulla cambia per i soldi.

Per esempio, per una sessione da 50 € annullata il giorno prima, il tuo coach trattiene 15 € e tu recuperi 35 €, meno circa 1 € di commissioni Stripe. L'importo esatto viene sempre mostrato prima che tu confermi. REPS non trattiene nulla su queste somme.

Stripe non restituisce mai le sue commissioni quando un pagamento viene rimborsato. Per questo sono a carico di chi annulla. Un rimborso impiega in genere qualche giorno per comparire sulla tua carta.

Quando la disdetta non si può fare online. Il rimborso parte sempre dal conto Stripe del coach, mai da REPS. Se quel conto non lo consente (non c'è abbastanza denaro, una parte del pagamento è già stata rimborsata dal coach stesso, conto limitato o scollegato, rifiuto di Stripe), la disdetta non avviene e la sessione resta prevista. Il coach e il suo cliente si accordano allora direttamente tra loro. REPS non rimborsa mai al posto del coach e non completa un rimborso.

Un gesto del coach. Un rimborso o un gesto commerciale che il coach fa di persona, dal suo conto Stripe o in contanti, riguarda solo lui e il suo cliente. REPS non ne tiene conto.

Ogni posto pagato online segue esattamente la stessa regola di una sessione individuale.

• Più di 24 ore prima del corso, vieni rimborsato, meno le spese che Stripe ha effettivamente trattenuto.
• Meno di 24 h prima, o se sei assente, il tuo coach trattiene il 30 % del prezzo, fino a 30 €. Il resto ti viene rimborsato, meno le commissioni Stripe.
• Puoi annullare online fino all'inizio della lezione. Il tuo posto viene allora proposto alla lista d'attesa.
• Se il coach annulla la lezione, ogni partecipante viene rimborsato per intero.
• Se la disdetta non si può fare online, valgono le stesse regole di una sessione (sezione 4).

Un coach può vendere in anticipo un certo numero di sessioni (per esempio 10 sessioni in presenza). Il pacchetto si paga in una volta, e ciò che è pagato è acquisito.

• Validità. Il pacchetto è valido per la durata scelta dal coach, a partire dal giorno del pagamento. Ti viene indicata prima di pagare. Nessuna sessione può iniziare dopo la fine del pacchetto.
• Annulli più di 24 h prima. La sessione torna nel tuo pacchetto.
• Annulli meno di 24 h prima. La sessione è persa.
• Il tuo coach annulla. La sessione torna nel tuo pacchetto.
• Assenza o imprevisto. Spetta a te e al tuo coach mettervi d'accordo. Il tuo coach può aggiungerti delle sessioni se lo desidera.

Un pacchetto non si rimborsa mai tramite REPS. Un recesso (sezione 7 bis), un rimborso o un gesto si regolano direttamente con il tuo coach.

Con il piano Pro+, un coach può vendere una formula di percorso. Ne fissa il nome, la durata, il prezzo e ciò che segue, parte per parte (scheda e allenamenti, nutrizione e pasti, peso e misure, foto, abitudini, check-in, video di esercizi). I messaggi sono sempre compresi. Ciò che è incluso ti viene mostrato prima di pagare, e una parte che il tuo coach non segue resta chiusa. Il tuo coach può anche regalarti un percorso fatto solo per te, a 0 €, che accetti senza pagare.

• Si paga in un'unica soluzione, online sull'account del coach, oppure di persona se il coach non incassa online. In questo caso è il coach ad aprire l'accesso una volta pagato.
• Una nuova formula parte dopo quella in corso, mai contemporaneamente. Non perdi nulla di ciò che hai già pagato.
• Il tuo coach può prolungare la tua formula senza farti pagare, o chiuderla prima.
• Alla fine, mantieni l'accesso in lettura alle tue misure, alle tue foto e alle tue statistiche, con un riepilogo di ogni percorso passato.
• Se il tuo coach passa a un abbonamento inferiore, anche per un mancato pagamento, la tua formula in corso arriva fino in fondo. Non può venderne una nuova finché non torna a Pro+.

Rimborsi e disaccordi. REPS non rimborsa mai una formula, non ha mai il denaro. Ogni aggiustamento, recesso compreso (sezione 7 bis), si regola tra te e il tuo coach. Se il tuo coach chiude il tuo percorso prima della fine, o chiude il suo account, quello che resta della tua formula si vede direttamente con lui. REPS non calcola e non rimborsa nulla in proporzione. In caso di controversia o di rimborso fatto dal coach, il tuo accesso resta aperto, e REPS non fa da arbitro. Prima della sua prima vendita, il coach riconosce di essere l'unico responsabile dei percorsi che vende. Se interrompe un percorso prima della fine, quello che restituisce al suo cliente si regola tra loro.

Per le parti che riguardano la tua salute (peso e misure, foto, nutrizione, check-in), ti viene chiesto il consenso all'apertura. Senza di esso restano chiuse e il tuo coach non può seguirti su quelle parti. Il dettaglio è nell'informativa sulla privacy.

• Una sessione o una lezione in una data precisa. È un servizio relativo al tempo libero a data fissa. In linea di principio non prevede un termine di recesso di 14 giorni (articolo L221-28, 12°, del Code de la consommation, codice del consumo francese). Si applicano le regole di annullamento qui sopra.
• Una formula di percorso o un pacchetto. Prima di pagare online, spunti una casella per chiedere che inizi subito (articolo L221-25). Hai 14 giorni dal pagamento per cambiare idea. È il tuo coach, che ti vende questa formula, l'unico tenuto a rispettare questo diritto e le sue condizioni. REPS non interviene, non calcola nulla e non rimborsa nulla. Per recedere, scrivi direttamente al tuo coach, in chat o per email, dal tuo spazio. Conserviamo la prova della tua richiesta di iniziare subito (data, testo e versione).
• Pagato di persona. REPS non gestisce il denaro. Per un recesso, parlane direttamente con il tuo coach.
• Regalato (0 €). Non è stato pagato nulla, non c'è nulla da rimborsare.

Dopo 14 giorni il recesso non è più possibile. I tuoi diritti nei confronti del tuo coach, invece, restano integri.

• Un coach può chiudere il suo account in qualsiasi momento, tranne finché un abbonamento Apple si rinnova ancora. Dalla sua richiesta, le sue sessioni e i suoi corsi in programma vengono annullati come se li annullasse lui stesso, rimborsati per intero, commissioni a suo carico, se erano stati pagati online. I suoi percorsi e pacchetti in corso si fermano.
• Dalla sua richiesta, la sua pagina non è più visibile. Il suo account viene cancellato 30 giorni dopo, e in questo periodo può cambiare idea.
• Chiudere il suo account non cancella i suoi impegni verso i suoi clienti. Quello che resta di un percorso o di un pacchetto pagato si regola direttamente tra il coach e il suo cliente, che riceve l'indirizzo del suo coach per contattarlo. REPS non calcola e non rimborsa nulla in proporzione, e non fa da arbitro.
• Un coach malato o infortunato non è in difetto. Il coach e il suo cliente si accordano tra loro, per esempio per riprendere il percorso più tardi. REPS non chiede alcun certificato medico e non fa da arbitro.

Quando un coach non accetta più le tue prenotazioni. Un coach può non accettare più le tue prenotazioni con lui, per un periodo o per sempre. Quello che hai già pagato e usato non cambia. Le tue prossime sessioni e corsi con lui vengono annullati, e rimborsati per intero, spese a suo carico, se li avevi pagati online. Un percorso o un pacchetto in corso si ferma. REPS non rimborsa nulla di sua iniziativa per quel percorso o quel pacchetto, quello che avevi pagato si regola direttamente con il tuo coach. Nulla cambia con gli altri coach.

Per una sessione, un pacchetto o una formula, è il coach che vende, quindi è lui che fattura. Se attiva le fatture in REPS, viene creata una fattura a suo nome per ogni pagamento ricevuto, e una nota di credito per ogni rimborso. Resta responsabile del loro contenuto e dei suoi obblighi fiscali, IVA compresa. Le fatture e le note di credito vengono conservate per 10 anni.

Un disaccordo su una sessione, un pacchetto o un percorso si risolve tra il coach e il suo cliente. REPS non è parte del loro contratto, non fa da arbitro e non decide mai un importo da rimborsare tra loro. Se lo ritiene utile, REPS può trasmettere a entrambi le informazioni che ha, senza che questo lo impegni sull'esito.

Il cliente conserva le tutele della sua carta (contestazione presso la propria banca) e i suoi mezzi di tutela legali nei confronti del coach. Il coach risponde da solo delle contestazioni di pagamento sui suoi incassi, dal proprio account Stripe, come accetta attivando i pagamenti online. REPS non risponde al suo posto e non decide niente.

Per una domanda sul tuo abbonamento REPS o un problema tecnico di pagamento, scrivi a contact.reps.coaching@gmail.com. Rispondiamo entro 48 ore lavorative.

Queste condizioni sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia con REPS, si cerca prima una soluzione amichevole. In mancanza, sono competenti i tribunali francesi.