Termos e condições gerais de venda

Na REPS há dois tipos de venda, e o vendedor não é o mesmo.

• A REPS vende aos treinadores uma subscrição para usar a ferramenta (artigo 2).
• O treinador vende aos seus clientes as suas sessões, as suas aulas de grupo, os seus packs de sessões e os seus pacotes de acompanhamento (artigos 3 a 7). A REPS não é parte nestas vendas. Fornece apenas a ferramenta de marcação, de pagamento e de acompanhamento.

Três planos, sem fidelização.

• Free, gratuito, com limites (agenda aberta a 7 dias, número de sessões limitado).
• Pro, 24,99 € por mês, ou 249,90 € por ano.
• Pro+, 39,99 € por mês, ou 399,90 € por ano.

O plano anual custa 10 meses em vez de 12. O detalhe de cada plano está na página Preços.

Pagar. No site, pagas com cartão através da Stripe, ao mês ou ao ano. No iPhone, também podes subscrever o Pro mensal na app, com a tua conta Apple. O primeiro pagamento é feito no dia em que subscreves, e depois na mesma data todos os meses ou todos os anos, até cancelares.

Mudar de nível. Passar de Pro para Pro+ tem efeito imediato e só pagas a diferença pelo tempo que falta. Descer de Pro+ para Pro nunca acontece de imediato: ficas no Pro+ até ao fim do período já pago, depois passas para o Pro e és cobrado em Pro. Nada do período em curso te é devolvido. Enquanto essa mudança não tiver acontecido, podes anulá-la com «Ficar no Pro+». O que já vendeste continua até ao fim (artigo 7).

Cancelar. Na tua área de faturação, para uma subscrição Stripe, ou nas definições da tua conta Apple, para uma compra na app. O teu plano continua ativo até ao fim do período pago, sem reembolso do período em curso. Os reembolsos de uma compra Apple seguem as regras da Apple. Se um pagamento falhar e não for regularizado, a tua conta volta ao Free.

Plano oferecido. A REPS pode oferecer-te um plano durante um período determinado. No fim, voltas ao teu plano habitual, sem nenhuma cobrança que não tenhas escolhido.

Faturas. Encontras as faturas da tua subscrição na tua área de faturação ou na tua conta Apple.

Sem direito de livre resolução. Subscreves a REPS para a tua atividade de treinador, enquanto profissional. O direito de livre resolução de 14 dias está previsto para os consumidores, por isso não se aplica à tua subscrição. Podes cancelá-la a qualquer momento, e termina no fim do período já pago. Antes de pagar no site, marcas uma caixa que o confirma. Nela dizes que compras para a tua atividade de coach, que queres que a tua assinatura comece já e que renuncias ao teu direito de livre resolução. Sem esta caixa, o pagamento não abre. Na app para iPhone, a compra passa pela Apple, que aplica as suas próprias regras.

Quando um cliente paga online uma sessão, uma aula, um pack ou um pacote, o dinheiro chega diretamente à conta Stripe do treinador. Nunca passa pela REPS.

• Nenhuma comissão da REPS. O treinador fica com 100 % do preço, menos as taxas da Stripe.
• As taxas da Stripe (cerca de 1,5 % mais 0,25 € para um cartão europeu) são cobradas pela Stripe na conta do treinador.
• Os pagamentos são processados pela Stripe Payments Europe, instituição de pagamento autorizada. São aceites cartões, Apple Pay e Google Pay. A REPS não vê nem guarda nenhum número de cartão.
• Para receber pagamentos online, o treinador abre a sua própria conta Stripe (planos Pro e Pro+). Esta conta é dele, entra com os seus próprios dados e fica com ela se sair da REPS. A Stripe verifica a sua identidade. A REPS nunca tem acesso aos seus documentos de identificação.
• Os preços são fixados livremente por cada treinador e mostrados antes de pagar.
• Um pagamento em duplicado, ou recebido para uma marcação que já não existe, é reembolsado na totalidade, automaticamente.
• Se o saldo Stripe do treinador ficar abaixo de zero, por exemplo depois de uma contestação ou de um reembolso, é a Stripe que o contacta e recupera o montante junto dele. A REPS nunca cobra nada da conta de um treinador.
• Se o treinador retirar o acesso da REPS na sua conta Stripe, os seus pagamentos online param e os seus clientes pagam-lhe presencialmente. O que faltar reembolsar de um pagamento já feito resolve-se então diretamente entre o treinador e o seu cliente.

Uma sessão marcada como «a pagar ao treinador» paga-se diretamente entre vocês, fora da REPS. As regras de reembolso abaixo não se aplicam nesse caso, combinam entre vocês.

Só as sessões pagas online estão abrangidas por estas regras, iguais com todos os treinadores. Para tudo o resto, é entre o treinador e o cliente.

• Cancelas com mais de 24 h. És reembolsado do preço da sessão, menos as taxas que a Stripe cobrou realmente nesse pagamento.
• Cancelas com menos de 24 h de antecedência, ou faltas. O teu treinador fica com 30 % do preço, nunca mais de 30 €. O restante é-te reembolsado, menos as taxas da Stripe. A regra é a mesma, quer a falta seja justificada ou não.
• O teu treinador cancela. És reembolsado na totalidade. As taxas da Stripe ficam a cargo dele.
• O teu treinador muda a sessão para menos de 24 h do início. Se depois a cancelares, é como se o teu treinador cancelasse. És reembolsado por inteiro e as taxas da Stripe ficam a cargo dele. Para qualquer outra mudança, nada muda quanto ao dinheiro.

Por exemplo, para uma sessão de 50 € cancelada na véspera, o teu treinador fica com 15 € e tu recuperas 35 €, menos cerca de 1 € de taxas da Stripe. O montante exato é sempre mostrado antes de confirmares. A REPS não fica com nada destes montantes.

A Stripe nunca devolve as suas taxas quando um pagamento é reembolsado. É por isso que ficam a cargo de quem cancela. Um reembolso costuma demorar alguns dias a aparecer no teu cartão.

Quando o cancelamento não pode ser feito online. O reembolso sai sempre da conta Stripe do treinador, nunca da REPS. Se essa conta não o permitir (dinheiro insuficiente, parte do pagamento já devolvida pelo próprio treinador, conta restringida ou desligada, recusa da Stripe), o cancelamento não acontece e a sessão mantém-se. O treinador e o cliente combinam então diretamente entre si. A REPS nunca reembolsa no lugar do treinador nem completa um reembolso.

Um gesto do treinador. Um reembolso ou um gesto comercial que o próprio treinador faça, pela conta Stripe ou em mão, só diz respeito a ele e ao cliente. A REPS não o tem em conta.

Cada lugar pago online segue exatamente a mesma regra que uma sessão individual.

• Com mais de 24 h antes da aula, és reembolsado, menos as taxas que a Stripe cobrou realmente.
• Com menos de 24 h de antecedência, ou se faltares, o teu treinador fica com 30 % do preço, até 30 €. O restante é-te reembolsado, menos as taxas da Stripe.
• Podes cancelar online até ao início da aula. O teu lugar é então proposto à lista de espera.
• Se o treinador cancelar a aula, cada participante é reembolsado na totalidade.
• Se o cancelamento não puder ser feito online, aplicam-se as mesmas regras que para uma sessão (secção 4).

Um treinador pode vender um número de sessões antecipadamente (por exemplo 10 sessões presenciais). O pack paga-se de uma só vez, e o que é pago fica adquirido.

• Validade. O pack é válido durante o período escolhido pelo treinador, a partir do dia do pagamento. Este período é-te indicado antes de pagares. Nenhuma sessão pode começar depois do fim do pack.
• Cancelas com mais de 24 h de antecedência. A sessão volta ao teu pack.
• Cancelas com menos de 24 h de antecedência. A sessão perde-se.
• O teu treinador cancela. A sessão volta ao teu pack.
• Falta ou imprevisto. Cabe a ti e ao teu treinador chegarem a acordo. O teu treinador pode acrescentar-te sessões, se quiser.

Um pack nunca é reembolsado através da REPS. Uma livre resolução (secção 7-A), um reembolso ou um gesto resolvem-se diretamente com o teu treinador.

Com o plano Pro+, um treinador pode vender um pacote de acompanhamento. Define o nome, a duração, o preço e o que acompanha, parte a parte (plano de treino e treinos, nutrição e refeições, peso e medidas, fotos, hábitos, avaliações, vídeos de exercícios). As mensagens estão sempre incluídas. O que está incluído é-te mostrado antes de pagares, e uma parte que o teu treinador não acompanha fica fechada. O teu treinador também te pode oferecer um acompanhamento feito só para ti, a 0 €, que aceitas sem pagar.

• Paga-se de uma só vez, online na conta do treinador, ou em mão se o treinador não receber pagamentos online. Nesse caso, é o treinador que abre o acesso depois de pago.
• Um novo pacote começa depois do pacote em curso, nunca ao mesmo tempo. Não perdes nada do que já pagaste.
• O teu treinador pode prolongar o teu pacote sem te cobrar, ou terminá-lo mais cedo.
• No fim, manténs o acesso de leitura às tuas medidas, às tuas fotos e às tuas estatísticas, com um resumo de cada acompanhamento anterior.
• Se o teu treinador baixar a subscrição, mesmo por falta de pagamento, o teu pacote em curso vai até ao fim. Ele não pode vender um novo enquanto não voltar ao Pro+.

Reembolsos e desacordos. A REPS nunca reembolsa um pacote, nunca tem o dinheiro. Qualquer ajuste, livre resolução incluída (secção 7-A), resolve-se entre ti e o teu treinador. Se o teu treinador terminar o teu acompanhamento antes do fim, ou fechar a conta, o que resta do teu pacote vê-se diretamente com ele. A REPS não calcula nem devolve nada proporcionalmente. Em caso de litígio ou de reembolso feito pelo treinador, o teu acesso continua aberto, e a REPS não arbitra. Antes da sua primeira venda, o treinador reconhece ser o único responsável pelos acompanhamentos que vende. Se parar um acompanhamento antes do fim, o que devolve ao cliente resolve-se entre eles.

Para as partes que dizem respeito à tua saúde (peso e medidas, fotos, nutrição, avaliações), é-te pedido o teu consentimento no início. Sem ele, ficam fechadas e o teu treinador não te pode acompanhar nessas partes. O detalhe está na política de privacidade.

• Uma sessão ou uma aula numa data precisa. É uma prestação de serviços de lazer com data fixa. Em princípio, não tem prazo de livre resolução de 14 dias (artigo L221-28, 12.º, do Code de la consommation, Código do Consumo francês). Aplicam-se as regras de cancelamento acima.
• Um pacote de acompanhamento ou um pack. Antes de pagares online, marcas uma caixa para pedir que comece de imediato (artigo L221-25). Tens 14 dias a partir do pagamento para mudar de ideias. É o teu treinador, que te vende este pacote, o único obrigado a respeitar este direito e as suas próprias condições. A REPS não intervém, não calcula nada e não reembolsa nada. Para exerceres a livre resolução, escreve diretamente ao teu treinador, pelo chat ou por email, a partir do teu espaço. Guardamos a prova do teu pedido de começar de imediato (data, texto e versão).
• Pago em mão. A REPS não gere o dinheiro. Para uma livre resolução, fala diretamente com o teu treinador.
• Oferecido (0 €). Nada foi pago, nada há a reembolsar.

Passados 14 dias, a livre resolução já não é possível. Os teus direitos perante o teu treinador, esses, mantêm-se intactos.

• Um treinador pode fechar a conta a qualquer momento, exceto enquanto uma subscrição Apple ainda se renova. Assim que o pede, as sessões e aulas futuras são canceladas como se ele próprio as cancelasse, reembolsadas por inteiro, taxas a seu cargo, se tiverem sido pagas online. Os acompanhamentos e packs em curso param.
• Assim que o pede, a sua página deixa de estar visível. A sua conta é apagada 30 dias depois, e pode mudar de ideias durante esse prazo.
• Fechar a conta não apaga os seus compromissos com os clientes. O que resta de um acompanhamento ou de um pack pago resolve-se diretamente entre o treinador e o cliente, que recebe o endereço do treinador para o contactar. A REPS não calcula nem devolve nada proporcionalmente, e não arbitra.
• Um treinador doente ou lesionado não está em falta. O treinador e o cliente entendem-se entre eles, por exemplo para retomar o acompanhamento mais tarde. A REPS não pede nenhum comprovativo médico e não arbitra.

Quando um treinador deixa de aceitar as tuas reservas. Um treinador pode deixar de aceitar as tuas reservas com ele, por um tempo ou de vez. O que já pagaste e usaste não muda. As tuas próximas sessões e aulas com ele são canceladas e, se as pagaste online, reembolsadas por inteiro, com as taxas a cargo dele. Um acompanhamento ou um pack em curso termina. A REPS não devolve nada por iniciativa própria por esse acompanhamento ou esse pack, o que pagaste resolve-se diretamente com o teu treinador. Nada muda com os outros treinadores.

Para uma sessão, um pack ou um pacote, quem vende é o treinador, por isso é ele que fatura. Se ativar as faturas na REPS, é criada uma fatura em seu nome para cada pagamento recebido, e uma nota de crédito para cada reembolso. Continua a ser responsável pelo seu conteúdo e pelas suas obrigações fiscais, incluindo o IVA. As faturas e as notas de crédito são guardadas durante 10 anos.

Um desacordo sobre uma sessão, um pack ou um acompanhamento resolve-se entre o treinador e o cliente. A REPS não é parte do contrato entre eles, não arbitra e nunca decide um montante a devolver entre eles. Se o considerar útil, a REPS pode transmitir a ambos as informações que tem, sem que isso a comprometa com o resultado.

O cliente mantém as proteções do seu cartão (contestação junto do seu banco) e os seus meios de recurso legais contra o treinador. O treinador responde sozinho pelas contestações de pagamento sobre os seus recebimentos, a partir da sua própria conta Stripe, como aceita ao ativar os seus pagamentos online. A REPS não responde no seu lugar e não decide nada.

Para uma pergunta sobre a tua subscrição REPS ou um problema técnico de pagamento, escreve para contact.reps.coaching@gmail.com. Respondemos no prazo de 48 horas úteis.

Estes termos regem-se pela lei francesa. Em caso de litígio com a REPS, procura-se primeiro uma solução amigável. Na falta dela, são competentes os tribunais franceses.